在國家信息化建設的發展進程中,社會網站消費層次的高低直接體現著全民互聯網應用水平的發達與否,因而值得加以特別關注。從互聯網登陸中國幾年來的發展演變結果中,我們可以發現,在與網站消費群體所呈現出的“從高到低”的用戶擴大化勢頭相對應的是,網站消費類型也綻放出“由低到高”的特別景象,這也就是建立網站的對象、從原先的少數大企業發展成為現在的中小企業居開始占主導地位的形勢,而網站的建立方式正由最初大都只選擇簡單廉價的個人型網站過渡到企業型、超強型網站也大行其到的局面,由此我國的中高檔網站消費市場已顯現出以下多種發展趨勢:
一、價格日趨平民化,與幾年前租用一個狹小虛擬主機空間容量的個人型網站尚需花費數萬元的費用相比,今天購置一個標準型的網站最低才區區不足千元的投資,反差可謂是極其懸殊。網站托管服務商的定價策略越來越貼近消費者的實際購買水平,如中國萬網就運用“多年購買優惠”等營銷手段將功能強大的專業企業型網站和超強企業型網站調整到了2900—6000元的價位上,此外還將新上市具有特殊網上商店功效的電子商務主機定價在7000元左右,打破了以往相同產品萬元的價格壟斷。由此我們可以看出,徘徊在2000—8000元之間的中高檔網站售價是當前市場較能接受的心理價位。這種現象的產生是因為網絡應用的社會化程度愈來愈高,消費群體呈逐漸擴大趨勢,這使得服務商在產品定價時必須考慮大眾化消費環境下的用戶心理承受能力、目標用戶群(其實也就是中小企業)的實際購買力等多方面權衡的現實因素,從而務實地追求雙贏效果的利益最大化局面。
二、網站標準化配置水平的升級,表現在兩個方面:一方面、原來許多只能在購買高檔網站時才能享受到的軟硬件功能配置,開始出現在中檔網站的服務上。例如以前只有購買萬網專業企業型網站,才可以獲取具有防毒、防垃圾郵件等高性能功能的專業版企業郵箱的支持,但現在標準企業型網站也能得到了,這實際上等于讓消費者變相獲得了免費升級服務。另一方面、高檔網站則順應地附加了更具誘惑力的配置,如選擇Hichina專業企業型網站的用戶可以免費獲贈一個已屬緊俏網絡資源的IP地址。由此形成了中檔超值、高檔更上一層樓的兩得其所的效應,這個變化說明在日趨激烈的互聯網應用服務市場的競爭中,服務商僅有能力打價格戰是遠遠不夠的,更重要的是要有實力在功能配置方面讓消費者感到名副其實。
三、售后服務保障體系愈發完善,針對中高檔網站用戶的服務支持力量發展的越來越完美、越來越具人性化特征,如www.net.cn倡導推行的“尊貴服務”概念,就以服務產品化的巧妙措施,有效保證了對中高檔網站用戶的特殊化服務支持,像專員服務、提前業務受理、免費培訓等舉措,給予了消費者“一分錢、一分貨”的強烈心理差異化感覺,進而成功地引導了消費行為的升級。當然受業務級別本質上價值差異的影響,低端網站在空間容量、流量、負載量、備份措施等降低網站運行故障率的關鍵技術指標上的自然不足也成為取舍上的重要因素。
四、重要社會經濟事件的推動促進,受非典、特別是加入WTO后國內逐漸形成的、要求適應全球化采購商業模式的高漲呼聲影響,讓越來越多的企業意識到建立網站不能只起到一個簡單形象展示的作用,如果不能按照國外商業伙伴普遍要求那樣、實現“網上訂單、在線支付”這樣電子商務效果的交互功能,那么網站就真正“形同虛設”了。這些功能當然不可能是低端網站的有限配置所能實現的,由此便直接驅動了他們對中高端網站性能的關注。
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中國萬網市場部